Мажилис Парламента РК одобрил в первом чтении законопроект «О защите прав потребителей». Помимо возможности возврата товаров, которые ранее не принимались обратно, у казахстанцев появится больше шансов отстаивать свои права. Предпринимателей станут штрафовать за неудовлетворение требований потребителя. Кроме того, в Казахстане появится омбудсмен по защите прав потребителей, передает корреспондент YK-news.kz.

Проблема невозвратных билетов остро стоит в нашей стране на фоне неудовлетворительного качества услуг, оказываемых некоторыми авиакомпаниями. Пассажиры не могут получить назад свои деньги даже при условии, что вылет не состоялся по вине компании. Новый законопроект исключает стопроцентную невозвратность авиабилетов. Правда, только в том случае, если вина за срыв поездки не лежит на самом пассажире.

— Вы не захотели полететь — нарушили условия договора, это не любой случай, — комментирует министр торговли и интеграции РК Арман Шаккалиев. — Мы говорили о том, что если нарушены права потребителя, только в этом случае мы исключили возможность невозврата. Простыми словами: если нарушены условия предоставления услуги, вы имеете возможность вернуть в полном объёме.

Узаконен алгоритм возврата денег за отменённые турпутёвки, разработанный ещё в конце 2023 года. Отказаться от поездки можно до начала путешествия. При этом туроператор не обязан будет возвращать туристу, который передумал ехать, те средства, которые были уже потрачены на приобретение билетов и бронирование гостиниц.

Предусматривается также возврат медицинских изделий. Следует, однако, знать, что в данном случае речь не идёт о лекарствах. Медицинскими изделиями в Казахстане считаются разнообразные устройства, инструменты, аппараты и материалы, используемые в медицинской практике для диагностики, лечения, профилактики заболеваний, а также для мониторинга состояния пациента.

В список товаров, подлежащих возврату, включили и абонентские устройства сотовой связи.

В последние четыре года в Казахстане широкую популярность приобрела онлайн-торговля. Поскольку маркет-плейсы — явление для казахстанцев новое, это даёт простор для обмана неопытных покупателей. Новый законопроект обязывает вводить на электронных торговых площадках механизмы допуска продавцов, в рамках которых последние обязаны будут заключать договоры по обязательному соблюдению прав потребителей. В случае, если покупатель пожалуется на продавца, площадка обязана принять сторону покупателя и добиваться восстановления его прав.

По новому закону право контрольной закупки товаров и услуг получат также общественные объединения потребителей. Уточнены условия возврата товаров, купленных в кредит. За отказ от предоставления покупателю необходимой информации о товаре, гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий полагается штраф в размере от 6 до 30 МРП.

В случае, если права потребителя были нарушены, законопроект предусматривает двухступенчатый порядок разрешения гражданско-правовых потребительских споров. Покупатель товара или услуги вправе требовать восстановления своих прав в досудебном порядке.

— Предпринимателей будут штрафовать за неудовлетворение требований потребителя на досудебном этапе, — подчёркивает министр торговли. — Суд будет взыскивать с продавца (изготовителя, исполнителя) штраф в случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Размер штрафа будет составлять от 10 до 50 процентов от суммы иска: чем меньше сумма иска, тем больше штраф. Данная норма будет мотивировать предпринимателей добровольно устранять нарушения на досудебном этапе.

Если требования потребителя не были удовлетворены, он может выбрать самостоятельно механизм для восстановления своих прав на втором этапе: иск в суд, обращение в госорган для привлечения продавца к ответственности, в арбитраж, к медиатору, в ассоциацию потребителей или к омбудсмену. Новый законопроект вводит в Казахстане институт уполномоченного по защите прав потребителей. Омбудсмен будет назначаться министерством сроком на четыре года.

Омбудсмен и общественные объединения по закону получат право предъявлять в суды иски в защиту неопределённого круга потребителей.

Ирина Плотникова