12 февраля руководитель усть-каменогорского филиала крупнейшего кабельного оператора ТОО "АЛМА-ТВ" Малик Абдолдин ответил на вопросы горожан по горячей линии. Оказалось, что людей интересуют технические новинки, наполнение каналов, ценовая политика и много других аспектов деятельности компании.

- Убежден, что всем абонентам важно знать, как дальше будет развиваться ТОО "АЛМА-ТВ", - делится Малик Абдолдин. - Наша компания пришла в областной центр в 1998 году. Мы проделали большой путь, за это время многое изменилось, хочется поделиться новостями с абонентами и ответить на их вопросы.

С 1 февраля на АЛМА-ТВ подняли тариф на кабельное телевидение с 1054 до 1800 тенге. Почему произошел такой скачок цен?

Валентина Николаевна

- Помимо затрат на технические издержки размер тарифов зависит также и от стоимости выплат по лицензионным договорам с правообладателями каналов. Если эти каналы поднимают цены, то соответственно возрастают расходы ТОО "АЛМА-ТВ" на ретрансляцию телеканалов. Отмечу, что выплаты вознаграждений большинства правообладателей телеканалов ежегодно меняются в сторону увеличения с 2011 года, но мы не поднимали тариф все это время.

Увидел объявление, что оплачивать услуги кабельного телевидения на следующий месяц нужно до 25 числа предыдущего месяца. Раньше за текущий месяц платили с 1 по 10 число. Почему все изменилось? В чем здесь удобство для зрителя?

Амир Р.

- Это не требование АЛМА-ТВ, а рекомендация. Если человек оплатит до 25 числа, то к началу месяца у него уже будет сумма на счете, это удобно. К тому же до 25 числа в нашем офисе, в банках, в кассах обычно нет очередей, оплатить все можно в считанные минуты. Клиенты и работники АЛМА-ТВ экономят время. В начале месяца поток людей очень большой, образуются очереди. Подчеркиваю, что с 1 по 10 число текущего месяца оплата также принимается без ограничений.

Знаю, что АЛМА-ТВ предоставляет большие скидки на предоплату, но я не рискую оплачивать задолго вперед, потому что боюсь, что деньги пропадут. Гарантируют ли сохранность моих денег?

Нина Бердюгина

- Ваши опасения напрасны. ТОО "АЛМА-ТВ" двадцать лет на казахстанском рынке, мы ценим своих клиентов и несем ответственность за сохранность средств на их счетах. Есть люди, которые оплатили услуги кабельного ТВ до 2027 года. Это красноречиво свидетельствует о доверии к компании. Скидки на предоплату значительные: от трёх до пяти месяцев - 3%, от 6 до 8 месяцев – 6%, от 9-11 месяцев - 9%, 12 и более - 12%.

Я абонент АЛМА-ТВ. Пару дней назад у меня возникли помехи в работе телевизора. Сколько будут стоить услуги мастера по наладке?

Алия Темирхановна

- Вы можете вызвать дежурную бригаду АЛМА-ТВ, она работает семь дней в неделю. Все услуги предоставляются бесплатно. Если возникла поломка сетей, то клиент тоже не несет никаких затрат. Мы придаем большое значение обратной связи с клиентами, для этого мастера дежурных бригад после окончания работ попросят на специальном бланке оценить их работу. Клиент видит, что его мнение важно для компании, и он может улучшить сервис путем своей оценки.

Подключил цифровое телевидение АЛМА-ТВ. Все работало хорошо, но сейчас изображение на экране стало "рассыпаться". В чем дело?

Сергей Чернов

- Возможно, проблема в повреждении сети. Чтобы разобраться в проблеме, нужно привлечь специалистов АЛМА-ТВ.

На канале "РТР-Планета" качество изображения время от времени оставляет желать лучшего. Переключил на НТВ - там то же самое. Почему так происходит?

Анатолий Виноградов

- "РТР-Планета" и "НТВ" относятся к популярным каналам, поэтому они обязательно сопровождаются рекламой. Если рекламные ролики низкого качества, то на некоторое время может снижаться качество передачи сигнала. С марта 2015 года эта проблема разрешится благодаря установке специального оборудования.

Хочу подключить цифровое кабельное телевидение АЛМА-ТВ. Не возникнет ли проблем с приобретением дополнительного оборудования для телевизора? Сколько оно стоит? Какое лучше купить?

Серик Ильяс

- Никаких проблем с оборудованием не возникнет, можете обратиться в офис АЛМА-ТВ. Есть два способа подключения: через set-top box (STB) и второй - через CAM-модуль. Приемник STB подходит на старые модели телевизоров. На новые надо брать CAM-модуль. Он за счет технических возможностей предоставляет более высокое качество передачи сигнала.

Ресивер STB АЛМА-ТВ предоставляет в аренду. При подключении пакета цифрового телевидения, пользование приемником будет стоить 150 тенге ежемесячно. Если же потребитель решил приобреcти set-top box в собственность, то его цена составляет 12500 тенге.

CAM-модуль в аренду не предоставляется, он стоит 12500 тенге. До 28 февраля действует скидка, и CAM-модуль обойдется всего в 8500 тенге.

Дочь советует подключить цифровое кабельное телевидение вместо аналогового. В чем его плюсы? Дороже ли оно аналогового?

Нина Григорьевна

- Ваша дочь хочет смотреть телевидение в лучшем качестве. Цифровое телевидение позволяет раскрыть все возможности телевизора, предоставлять четкий сигнал и большое количество каналов. При этом формате сигнал не собирает на себя помехи кабеля, эфирные шумы. С последствиями эфирных шумов сталкивались почти все - на экране мелькает изображение серого цвета. На цифровом телевидении таких проблем не будет. Также абоненты АЛМА-ТВ могут пользоваться EPG (Electronic Program Guide) - электронной программой передачи.

Уверен, что всем потребителям лучше перейти на цифровой формат.

Цена зависит от того, какой пакет вы выберете. Например, стоимость пакетов "Эконом-плюс" в цифровом телевидении и "Универсальный" в аналоговом одинаковая - 1800 тенге в месяц.

Собираемся переходить на цифровое кабельное. Какие пакеты каналов есть и сколько они стоят?

Артем Микушин

- В цифровом телевидении есть три пакета: "Престиж" - в него входит 116 каналов по цене 3500 тенге ежемесячно, "Стандарт" – 98 каналов, цена - 2600 тенге, "Эконом" – 80 каналов, его стоимость составляет 1800 тенге.

У меня двое малышей. В пакете почти нет каналов для детей. Знакомая сказала, что необязательно покупать другой пакет. Можно просто добавить детские каналы. Правда ли это?

Роза Сарсеновна

- В аналоговом режиме это пока невозможно, а вот в цифровом формате такой вариант действительно есть. К трем пакетам ("Престиж", "Стандарт" и "Эконом") есть дополнительные пакеты: детский, музыкальный, спортивный, религиозный и некоторые другие. Тариф на них отличается, но в среднем составляет 540 тенге за месяц дополнительно к основному пакету. Вы можете взять, например, пакет "Эконом" и добавить дополнительный детский пакет "Балапан" за 300 тенге в месяц.

Появятся ли в городе дополнительные офисы АЛМА-ТВ, чтобы было удобно приходить в компанию из любого района города?

Андрей С.

- Компания "АЛМА-ТВ" будет представлять свои интересы в разных районах Усть-Каменогорска. Сейчас мы открыли офис на КШТ по адресу: улица Утепова, 11. Аналогичный офис появится в Ульбинском районе.

В будущем ориентируемся на создание сети представительств в крупных торговых центрах. Раскрою небольшую тайну: центральный офис тоже перенесем в другое место, чтобы он располагался на первом этаже, а не на втором, что, несомненно, будет удобнее для наших абонентов.

На все лето уезжаем с мужем на дачу. Очень хочется там смотреть кабельное ТВ. Можно ли за городом подключить АЛМА-ТВ?

Виктория Алексеевна

- В частном доме, на даче и в коттедже можно подключить эфирно-кабельное телевидение. Единственное условие: телевышка на горе у Меновного должна быть в пределах досягаемости, только тогда мы сможем передать сигнал. Подчеркну, что абонентская плата за услуги кабельного ТВ будет такая же, как в городе.

Почему каналы пропадают из сетки вещания? Ведь многие подключают пакеты именно из-за двух-трех каналов.

Бекзат Советович

- В этом вопросе многое зависит не от нас. При введении новых каналов каналы "меняются местами". Бывает, что какой-то канал "уходит" на другую "кнопку". Исключаются каналы из пакета программ обычно по причине низкой популярности - безусловно, каждый канал имеет свою аудиторию, но мы обязаны предлагать клиентам только самые востребованные каналы. Возможно, каналы исключаются по техническим причинам - канал может уйти со спутника и технически невозможно его передавать. Еще одной причиной может являться факт прекращения ретрансляции телеканала на территории Республики Казахстан.

Появятся ли новые каналы?

Ирина Петрова

- Конено, АЛМА-ТВ заинтересовано обновлять контент. Сейчас мы делаем упор на популярные молодежные каналы: "Камеди ТВ", "ТНТ". Они интересны широкому кругу населения, и мы намерены вернуть их в пакеты кабельного телевидения. Безусловно, будут и другие новинки, но какие, пока сказать сложно - переговоры идут постоянно. АЛМА-ТВ следит за всеми тенденциями и новинками и в мире информации, и в технической сфере. Мы работаем для того, чтобы наши абоненты не пропустили ничего важного.